FAQ

1 Conseils pour mesurer son chien 

Il est important de bien prendre les mensurations de son chien afin de déterminer la taille d’un vêtement ou d’un accessoire.

Pour plus de facilité, les mensurations doivent se prendre à l’aide d’un mètre de couturière.

Longueur de dos (1)

  • Pour mesurer correctement sa longueur de dos, votre chien doit se tenir debout et bien droit.
  • Mesurez alors en suivant la colonne vertébrale de la base du cou jusqu'au départ de la queue.

Tour de cou (2)

  • Mesurez le tour de cou de votre chien au niveau de son collier.
  • Attention de ne pas trop serrer, de façon à pouvoir passer un doigt entre le cou et le mètre.

Tour de poitrine (3)

  • Mesurez la partie la plus large du thorax, juste derrière les deux pattes avant.
  • Attention de ne pas trop serrer, de façon à pouvoir passer un doigt entre le buste et le mètre.

2 Conseils de lavage pour nos laines

Chacune de nos laines a fait l’objet d'un test de lavage.

Pour tous les pulls Pollux & Pénélope, nous vous conseillons un premier lavage main à froid avant de passer au lavage machine, programme laine 30° uniquement.

    • Lavage à la main
    • Lavage à la machine, programme laine
    • Ne pas sécher en machine
    • Séchage à plat
    • Ne pas repasser
    • Nettoyage à sec

3 Conseils de lavage pour nos manteaux

Tous nos manteaux sont lavables en machine, programme délicat, 30° maximum.

    • Lavage à la machine, programme laine
    • Ne pas sécher en machine
    • Ne pas repasser

4 Conseils d'entretien pour les accessoires de maroquinerie

Ce cuir utilisé pour les colliers et laisses de Pollux & Pénélope a une tendance naturelle à foncer avec le temps. Toutefois, au contact des poils du chien, des mains, et avec la pollution de l’air ambiant, il peut s’encrasser.

  • Imprégnez légèrement un morceau de coton de crème universelle incolore pour cuir (Saphir)
  • Frottez sur toute la surface du cuir de manière homogène et lustrez ensuite avec un autre morceau de coton propre.

Attention de ne pas trop charger au départ le coton en crème.

5 Délais d’expédition

  • Pour les produits en stock: Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans les 24H suivant la réception du paiement de la commande.
    (hors jours fériés et vacances de Pollux & Pénélope).
  • Les articles qui ne sont pas en stock nécessitent un délai de fabrication et de livraison qui vous sont indiqués sur les pages “produit” et dans la confirmation de commande envoyée par Pollux & Pénélope.

ATTENTION: les commandes effectuées pendant le week-end ou un jour férié ne seront expédiées que le jour ouvré suivant.

6 Délais de livraison

La livraison est réalisée par la poste:

  • France métropolitaine: Sous 48H.
  • Europe: 3 à 5 jours.
  • Autres destinations: 5 à 10 jours.

Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur polluxandpenelope.com, rubrique Contact.

7 Comment suivre mon colis ?

Dès la prise en charge de votre colis par la poste, vous recevez automatiquement un email avec le n° de suivi Colissimo.
Ce numéro vous permet de suivre votre colis sur www.colissimo.fr.


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